Service delivery manager itil

SERVICE DELIVERY MANAGER – CONTRATACIÓN INMEDIATA

Somos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos de agregar valor a su organización alineados a sus objetivos de negocio convirtiéndonos así en socios estratégicos de nuestros clientes. ¡Estamos en busca de tu talento!

REQUISITOS

Edad: 30 a 50 años.

Sexo: Indistinto

Escolaridad: Lic. o Ing. En Informática, Sistemas o afín

Experiencia: 3 años en adelante

Enfoque de cómo funciona una mesa de soporte y con conocimientos en infraestructura y bases de datos Oracle.

Experiencia y certificación en la metodología ITIL V3

CONOCIMIENTOS

Certificación ITIL V3 Foundation (Requerido) o Superior (Deseable)

Experiencia Gestión de Procesos de gestión de Servicios, Gestión incidencias, gestión problemas, gestión de cambios, Gestión configuración.

Experiencia en soluciones y servicios de gestión de infraestructura, bases de datos, servicios de nube, DRP, sistemas operativos, desarrollos a la medida y seguridad, y su soporte en ambiente operativos de alta demanda del sector financiero.

Fuerte comprensión de las soluciones tecnológicas, principalmente Bases de datos Oracle y Middleware Oracle, Nube. MongoDB, Apex, Dockers. (Deseable experiencia como Líder Tecnico)

Experiencia en Gestión Operativa como Incident Manager o Mesa de Soporte en entornos complejos.

Experiencia en gestion de cambios y configuraciones (procesos de liberaciones entre ambientes.)

Experiencia en manejo de ambientes Producción, misión crítica y DRP.

Habilidades excepcionales de cara al cliente.

Experiencia en integración de equipos complejos, Serás un gran organizador, comunicador, influenciador y facilitador. Principalmente asegurando el registro de todas actividades externas e internas y lograr su alineamiento con equipo Líder Tecnico y con Líder técnico de Cliente.

Generar y gestión de KPI's y Niveles de servicio. Establecer un proceso de gobierno para revisar los SLA, los KPI, el rendimiento de los consultores y la calidad del servicio.

Conocimiento en Metodología COBIT, CMMI, PMI, SCRUM

FUNCIONES

La persona cubrir puesto sera un lider de gestión con habilidades, capacidades y experiencia en la entrega de Gestión de Servicios TI (Gerencia de servicioss de operación de TICS y desarrollo) , amplio conocimiento en seguimiento detllado y extension de actividades, administrara y gestionara la calidad del Servicio al cliente ygestionara el aseguramiento de calidad del equipo Operativo asignado a la cuenta.

Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las prácticas del ITIL, todas y cada una de las actividades de la etapa de la gestión del Servicio, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a la provisión en las áreas del servicio:

- Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y problemas

- Gestión de nivel de servicio

- Gestión de la liberación,

- Gestión de solicitudes de cambio(alcance)

- Predecir y rastrear los riesgos y problemas del servicio,

- Mejora continua del servicio y satisfacción del cliente.

- Gestión de contratos.

- Gestión de cambios.

- Gestión de mejores prácticas de seguridad.

- Gestión y vida del ticket de servicio.

- Gestion de migración.

- Gestión de protocolos de DRP.

Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las metodologías de gestión de Proyectos, todas y cada una de las actividades de los proyectos, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a calidad, alcance, tiempo y presupuestos.

Comprenderá las soluciones del cliente en el nivel apropiado y los servicios que brindamos en detalle, lo que garantiza que pueda actuar como un consultor confiable en términos de; el modelo de servicio; niveles de servicio que brindamos; sobre los riesgos y problemas del servicio y podrá manejar los impactos del servicio con confianza.

Proporcionará actualizaciones formales significativas y periódicas al cliente, demostrando los servicios de manera mesurada, también se asegurará de que la conversación sea bidireccional para que surjan riesgos, problemas y oportunidades.

Proporcionará informes internos asegurando que la alta dirección se mantenga informada sobre cómo se prestan los servicios, cómo se reciben, buscando representar el valor agregado de nuestros servicios. Proporcionar informes precisos y regulares a la gerencia sobre el desempeño de la prestación del servicio con KPI relevantes

Gestionar, resguardar o administrar el conocimiento con la documentación de los entregables del servicio y requerimientos documentales que solicite el cliente.

Gestionar a las personas involucradas en el servicio de manera proactiva y eficaz.

Gestión, registro y seguimiento en bitácoras de tareas, asuntos y compromisos del Servicio que sucedan con cliente e internamente.

Actuar como un punto de escalamiento y hacerse cargo de los incidentes críticos, coordinando, así como dándole seguimiento con las partes de resolución y estableciendo una comunicación efectiva entre las partes interesadas para las revisiones posteriores al incidente.

Realizar reuniones de seguimiento con los equipos de trabajo internos y con cliente para detectar o prevenir en tiempo posibles desvíos y tomar medidas correctivas.

Realizara mediante diferentes artefactos o técnicas la entrega de información requerida.

Recopilará y proporcionar información o evidencia requerida por el cliente como parte de seguimiento a actividades, incidencias, actividades de la cuenta.

SOFTWARE

MS Project

Office 365, WORD, EXCEL, OUTLOOK, SHAREPOINT, POWERPOINT

Service Now, JIRA, Remedy, etc.

Laptop, Desktop e impresoras.

COMPETENCIAS

Disciplina

Orden

Autogestionable

Organizado

Enfocado al Detalle

Orientado a resultados

Trabajo en equipo

Liderazgo

Pensamiento critico

Auto Gestionable

Gestión Conflictos

Organizado

Priorización y establecimiento de objetivos

Comunicación

Habilidades técnicas relevantes

Manejo de estrés

Analítico

Tomador de decisiones

Ofrecemos:

Sueldo mensual de $28,000.00 netos mensuales más Prestaciones de ley.

Horario presencial: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Buscamos a una persona comprometida, profesional y con disposición para aprender y crecer junto con la empresa. Valoramos el compromiso a largo plazo y buscamos a alguien que quiera desarrollarse con nosotros.

En Sinergy, estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los candidatos(as) a un empleo sin excepción de raza, religión, sexo, orientación sexual, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de discapacidad. Respetamos y Valoramos la diversidad como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.

Si cumples el perfil, postúlate por este medio y en caso de que cubras el perfil nos pondremos en contacto contigo, caso contrario mantendremos tu información en cartera.

¡Muchas gracias por pensar en Sinergy para continuar con tu carrera profesional!