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Coordinador de mesa de ayuda

Publicado hace 2 semanas por
Elizabeth Hernández

ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.

Tlalpan, Ciudad de México

16,000

Coordinador mesa de ayuda

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Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda

Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00

Sueldo:$16,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto:

  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA. (ATM)
  • Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
  • Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
  • Asegurar el cierre de los tickets dentro de los niveles de servicios y vigilando la correcta documentación.

Conocimiento:

  • Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).

Competencias:

  • Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.

Coordinador mesa de ayuda

16000-16000 MXN mensuales
Tlalpan, Ciudad de México
Tecnología / Internet
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Medio
Superior - titulado
Internet
Publicado hace 2 semanas
trabajo en equipo
comunicación acertiva
responsabilidad
resolución de problemas
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