Agente de atencion segundo nivel

Empresa de tecnología en busqueda de Agente de soporte tecnico , para nosotros es importante que estes interesado en establecerte por muchos años en nuestro equipo, Nos dedicamos a crear soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web.

Aquí, el ambiente laboral es clave: nos divertimos, colaboramos y nos impulsamos mutuamente a ser mejores, mientras enfrentamos proyectos desafiantes que nos mantienen en constante crecimiento.

Brindar soporte técnico de segundo nivel a técnicos en campo a través de diversos
canales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizando
análisis para la identificación temprana de fallas.

Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente en el sector
de tecnología

Horarios de trabajo

lunes y jueves10 a 7 pm, martes 3 a 7 pm , miercoles y viernes descanso. sabado y domingoHome office 8 a 7 pm

salario 13,000 libres

pago quincenal

Prestaciones de ley superiores como Seguro de gastos medicos mayores, comedor subsidiado, gimnasio, coach y psicologa

Habilidades:
Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
Proactividad y capacidad de anticipación.
Sentido de urgencia y capacidad de priorización.
Análisis y resolución de problemas.
Pensamiento crítico y capacidad de evaluación.
Uso de plataforma de atención por tickets.
● Conocimientos:
Conocimientos básicos en electrónica.
Uso intermedio-avanzado de computadora y software.
Conocimientos de redes y sistemas.
Inglés básico (comprensión y expresión oral y escrita).

Funciones y responsabilidades
● Atención y soporte técnico:
○ Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo a
través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales.
○ Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes y
sistemas.
○ Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea
necesario.
○ Documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema de
gestión de tickets.
● Análisis y prevención de fallas:
○ Analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias y
patrones.
○ Desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia de
fallas.
○ Colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos y
servicios.
● Mejora continua:
○ Participar en la creación y actualización de documentación técnica y bases
de conocimiento.
○ Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el
campo.
○ Proponer mejoras en los procesos de soporte técnico