Implant de agencias externas de cobranza

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

El Coordinador de Agencias Externas de Cobranza es responsable de gestionar y supervisar las relaciones con las agencias externas de cobranza que apoyan la recuperación de cuentas vencidas o en incumplimiento para un banco digital líder en México. Este rol garantizará que los socios externos operen en alineación con las estrategias de cobranza del banco, los estándares regulatorios y las expectativas de servicio al cliente. El candidato ideal deberá contar con una sólida experiencia en cobranza de deudas, gestión de proveedores y eficiencia operativa.

Responsabilidades:

Gestión de Proveedores:

• Administrar las relaciones con agencias externas de cobranza, asegurando que cumplan con los estándares de desempeño, cumplimiento y servicio del banco.
• Evaluar y seleccionar nuevas agencias externas de cobranza con base en métricas de desempeño, eficiencia de costos y cumplimiento normativo.
• Realizar reuniones periódicas y revisiones de desempeño con las agencias externas para garantizar altos niveles de servicio y resolución de problemas.
• Supervisar y reportar el desempeño de las agencias externas, enfocándose en métricas clave como tasas de recuperación, satisfacción del cliente y cumplimiento de regulaciones del sector.

Supervisión Operativa:

• Colaborar con las agencias externas para definir estrategias y tácticas de cobranza, asegurando su alineación con los objetivos generales del banco en materia de recuperación.
• Revisar y aprobar los protocolos operativos de las agencias externas, garantizando la coherencia con el enfoque digital del banco y sus estándares de experiencia del cliente.
• Establecer KPIs claros de desempeño (por ejemplo, tasas de recuperación, cumplimiento normativo, tiempos de respuesta) y evaluar regularmente el desempeño de las agencias en función de estos indicadores.
• Supervisar el proceso de integración de nuevas agencias externas, asegurando que comprendan la cultura, los sistemas y las políticas de cobranza del banco.

Cumplimiento y Gestión de Riesgos:

• Garantizar que todas las agencias externas cumplan con los requisitos normativos locales e internacionales, incluidas las leyes de privacidad de datos, protección al consumidor y regulaciones financieras.
• Abordar cualquier problema de incumplimiento de manera inmediata, brindando orientación a las agencias y asegurando que se tomen acciones correctivas.

Colaboración y Gestión de Interesados:

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos (por ejemplo, Legal, Riesgo, Cumplimiento, Atención al Cliente) para alinear los esfuerzos de cobranza externa con el marco de gestión de riesgos del banco y su enfoque centrado en el cliente.
• Actuar como el principal punto de contacto para las agencias externas, los interesados internos y los equipos multifuncionales en asuntos relacionados con la cobranza.
• Comunicarse eficazmente con la alta dirección sobre el desempeño de las agencias externas y las iniciativas clave de cobranza.

Mejora Continua:

• Evaluar la efectividad de las estrategias de cobranza externa y recomendar mejoras para optimizar las tasas de recuperación y mejorar la experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en cobranza y recuperación de deudas, identificando oportunidades para implementar herramientas digitales y automatización en los procesos de cobranza externa.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Derecho o un campo relacionado (o experiencia laboral equivalente).
• Mínimo de 2 a 5 años de experiencia en cobranza.
• Experiencia comprobada en la gestión de agencias externas y proveedores, con un sólido entendimiento de las operaciones y métricas de desempeño de las agencias.
• Habilidades analíticas y experiencia en el trabajo con datos y herramientas de generación de informes.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de construir relaciones con partes interesadas internas y externas.
• Inglés avanzado

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario Base Competitivo de Acuerdo a la Experiencia.
• 20 días de vacaciones
• 15 dias de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Crecimiento profesional

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