Especialista en mesa de soporte

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, asegurando la resolución eficiente de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones empresariales. Proporcionar una experiencia de servicio de calidad y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Funcionesyresponsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios vía telefónica, chat y/o correo.
• Registrar, dar seguimiento y resolver tickets de servicio en plataforma de gestión.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.

Requisitos:

• Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (Título y Cédula indispensable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios, preferentemente en call center o centros de soporte TI.
• Soporte a aplicaciones empresariales, ERP, CRM o herramientas de colaboración.

Ofrecemos:

• Salariobasemensualde$10,000
• Bono integral de $1000
• Apoyo de Transporte $500
• PrestacionesdeLeydesdeelprimerdía
• Segurodevida
• Transportedepersonal
• Club de beneficios.

Horariodelabores:lunesadomingo*h,con1díadescansoroladofindesemana.

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.