Supervisor de customer service

Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Electromecánica, administración o carrera afin

• Estudios menores también son aceptables, en caso de tener experiencia en un área funcional relacionada

• 2 a 4 años en área de servicio-venta técnica, atención telefónica

• "de 2 a 4 años como supervisor de operación de centro de servicio al clientes

• Inglés avanzado

OBJETIVO:

Responsable de gestionar y dar soporte a los agentes que integran el equipo de DPC Servicios, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a nuestros clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del nivel de servicio y KPI´s establecidos.

RESPONSABILIDADES:

• Apoyo a los agentes para poder ofrecer un servicio de calidad, aplicando la técnica de coaching y motivación para ayudarlos a desarrollar y mejorar sus habilidades y conocimiento.

• Gestionar la capacitación inicial a agentes de acuerdo con el país en el que operara.

• Coordinación y/o impartición de capacitaciones para el uso de las plataformas y herramientas internas de Festo requeridas para el personal de su equipo.

• Planificar la operación considerando días feriados, vacaciones, faltas, capacitaciones, etc.

• Soporte a problemas de conexión en la modalidad HomeOffice para días feriados, guardias o situaciones que ameriten esa modalidad.

• Tener información actualizada de las herramientas que se utilizan para dar la atención al cliente (sistemas, capacitación, instructivos de trabajo)

• Registrar y/o atender debidamente las quejas comerciales reportadas de cada país en el Share Point o vía ICM.

• Supervisar e informar al Key User de situaciones con el software y hardware de cada agente que deban ser revisados.

• Dar seguimiento y apoyo a actividades relacionadas con la certificación ISO.

• Proponer soluciones y mejora de procesos para incrementar eficiencia y atención a los clientes a partir de la atención de quejas definiendo planes de acción a las áreas de mejora detectadas.