Servicio al cliente nocturno (home office) hotelería

Servicio al Cliente Nocturno (Home Office)

Objetivo del Puesto:
Brindar atención y soporte a clientes de manera remota durante el turno nocturno, resolviendo dudas, procesando solicitudes y asegurando una experiencia de usuario satisfactoria a través de diferentes canales de comunicación (chat, llamadas, correo electrónico, redes sociales, etc.).

Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura en curso en áreas administrativas o de comunicación).

Experiencia:

Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o soporte técnico (preferible en horarios nocturnos o remoto). Nivel de Ingles: Avanzado

Conocimientos Técnicos:
Manejo de CRM y plataformas de gestión de tickets.
Uso de herramientas de comunicación como Zoom, Teams, WhatsApp Business.
Dominio de paquetería Office y habilidades básicas de navegación en internet.
Buen dominio del idiomainglés intermedio o avanzado.

Habilidades:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Escucha activa y empatía.
Resolución de problemas y orientación al cliente.
Trabajo bajo presión y autonomía.
Organización y manejo de tiempo.

Funciones Principales:
Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de los canales disponibles.
Resolver problemas y ofrecer soluciones eficientes dentro de los tiempos establecidos.
Escalar casos cuando sea necesario a las áreas correspondientes.
Registrar y dar seguimiento a los tickets en el sistema.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y promociones.
Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio.
Mantener una actitud profesional y cordial en todo momento.

Condiciones Laborales:
Horario: Turno nocturno (horarios rotativos o fijos según la empresa).
Modalidad: 100% home office.
Equipo: Se requiere acceso a computadora, conexión estable a internet y audífonos con micrófono (puede ser proporcionado por la empresa).
Beneficios: Sueldo base, prestaciones de ley y adicionales según la empresa.