Ingeniero de calidad de atención a clientes

Empresa manufacturera del Technology Park, solicita:

"Ingeniero de Calidad de Atención a Clientes"

Ésta posición está en nivel Senior en la compañía para supervisar la resolución de problemas técnicos complejos,

impulsar la mejora continua del servicio, gestionar el equipo de ingenieros de soporte (de calidad) y garantizar unasatisfacción excepcional del cliente dentro de nuestra empresa.

Responsabilidades del puesto:

• Reducir las inconformidades de los clientes a través de la asesoría en las etapas previas a la fabricación en serie (primeras corridas).
• Elaborar juntas de 8D’s de cliente de productos en lanzamiento, dar seguimiento a las acciones correctivas. Atender y documentar directamente las reclamaciones del Cliente, acudiendo cuando es necesario a la Planta del cliente para recabar información o deslindar responsabilidades.
• Emitir RMA´s solicitados por clientes cuando se requiera y enviarlos solamente con previa autorización del Gerente de Calidad para mantener informado al equipo (Finanzas, Gerente de Calidad, Planeación, Almacén, Gerente de Planta).
• Controlar y dar disposición al material de devoluciones por rechazos.
• Elaborar y asignar responsabilidades en Acciones Correctivas / Preventivas generadas por reclamaciones del Cliente.
• Ejecutar y dar seguimiento a las etapas del Fast Response.
• Atender de manera inmediata a las quejas de cliente, implementar en 24 horas el proceso de contención.
• Definir el Plan de Acción para acciones permanentes.

Requisitos:

• Contar con Lic. Ingeniería Industrial, Química, Mecánica, Mecatrónica, o afín.
• Experiencia manejo de metodologías de solución de problemas (8 d's, 5Why’s)
• Conocimiento solido de normativa ISO9001 / IATF 16949
• Mínimo 3 años de experiencia en atención y seguimiento de quejas de clientes así como ofrecer las solución, así como comunicarlo a los encargados de la producción para implementar los cambios requeridos por el cliente.
• Deseable - manejo de "Core Tools" en el ramo automotriz así como "Tier 1" o “Tier 2”
• Manejo de inglés - intermedio - avanzado.

Habilidades: Sentido de urgencia, Orientación al cliente, comunicación efectiva,solución de problemas así como proactividad.

Ofrecemos:

• Horario de 8am a 5pm de Lunes a Viernes
• Trabajo en Technology Park
• Sueldo según experiencia.
• Prestaciones de ley al 100%
• Prestaciones Superiores de Ley como:
• Vales de despensa del 15%
• Fondo de ahorro del 10%
• Seguro de vida
• Prima vacacional del 35%
• Aguinaldo 20%
• bono de productividad del 5% o hasta el 20%
• Desarrollo y crecimiento.