Analista de Calidad Cobranza
•Planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (PDS)
•Establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la REDECO.
•Asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.
•Buscar formas de erradicar las malas prácticas.
•Definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.
•Establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.
•Monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicosmediante la escucha de llamadas al azar.
•Hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.
•Utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.
•Asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.
•Validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.
•Atención y servicio al cliente.
REQUISITOS:
•Un año de experiencia en el área.
•Liderazgo.
•Bachillerato o licenciatura trunca.
•Trabajo en equipo.
•Manejo de personal.
•Dinámico.
•Proactivo.
•Integrador.
•Escucha activa.
Horario: Lunes a Sabado 9:00am a 5:00pm / Descanso fijo Domingo
Sueldo: 9200 mas bono de puntualidad de $850
