¿Eres un líder nato con pasión por la atención al cliente y la gestión de equipos? En Kapta RH, estamos buscando un Supervisor de Call Center para liderar y motivar a nuestro equipo de agentes de reservas en el sector turístico. Este puesto es clave para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos comerciales.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de agentes de reservas, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
- Brindar soporte y capacitación continua al equipo para mejorar sus habilidades en atención al cliente, gestión de reservas y ventas.
- Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos, chats) para garantizar un servicio excepcional y resolver escalaciones de manera efectiva.
- Analizar reportes de actividad, desempeño y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Implementar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y alcanzar objetivos comerciales.
- Asegurar que la información en plataformas digitales (OTAs y sistemas internos) esté actualizada y sea precisa.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo en call centers, preferentemente en el sector turístico o de reservaciones.
- Conocimiento avanzado de plataformas OTAs y sistemas de gestión de propiedades.
- Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Orientación al detalle y capacidad para analizar datos y métricas.
- Experiencia en la implementación de estrategias de ventas y mejora continua.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
Ubicación y ofrecimientos:
- Modalidad: Híbrida (principalmente Home Office).
- Horario: Lunes a Domingo, de 9 am a 6 pm, con días de descanso rotativos.
- Sueldo neto: $16,000 mensuales, con posibilidad de bonos por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
¿Te identificas con este perfil?
Si tienes experiencia liderando equipos y te apasiona el sector turístico, ¡queremos conocerte! Postúlate con nosotros y forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
