Supervisor de work force (infonavit)

Lo que te ofrecemos:

💼 Sueldo base competitivo:$14,000 mensuales brutos
🎯 Bono de productividad:$3,000
💡 Seguro de vida para tu tranquilidad
🎉 Prestaciones de ley completas
💥 Beneficios exclusivos:

• Descuentos en Ticketmaster

• Chopo (¡cuida tu salud auditiva!)

• Restaurantes

• Universidad UVM (crece y estudia con nosotros)

• Ópticas

• Guarderías GIGI

• ¡Y mucho más!

Horario:

• Lunes a viernes de 8:00 a 18:00

Tus actividades:

• Elaboración de reportes detallados en Excel.

• Predicción del volumen de llamadas, chats y correos

• Monitoreo de SLA (ServiceLevelAgreement), AHT (AverageHandle Time) y otros indicadores clave.

• Profundo conocimiento de métricas de Call Center

• Gestión de KPI's y GTR para mejorar los tiempos y la eficiencia del equipo.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas, ingeniería o informática (titulados).

• Experiencia de 1 año y medio en WFM, medios digitales y telefonía IN-OUT.

• Conocimiento en bases de datos y supervisión de calidad o en el área operativa en Call Centers.

• Manejo avanzado de Excel y paquetería Office.

Ubicación:

• Colonia del Valle, CDMX

• A solo minutos del Metrobús Félix Cuevas y el Metro Insurgentes Sur, ¡excelente ubicación para tu comodidad!

POSTULATE AL*LIC. TANIA RODRIGUEZ