Analista de work force wfm / call center

ANALISTA WORKFORCE (WFM)

¿Tienes experiencia en análisis de datos y métricas de Call Center? ¡No pierdas esta oportunidad!

Funciones a realizar:

• Analizar e interpretar datos clave para mejorar la operación.
• Ejecutar procesos de carga de bases de datos y segmentación.
• Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y proponer mejoras.
• Generar reportes emergentes para clientes internos y externos.

Requisitos:

• Bachillerato con certificado y/o licenciatura trunca o termina (económico administrativa o Informática)
• Manejo de base de datos y administración en Call Center.
• Experiencia en el área de WFM, conocimiento en métricas call center, mínima de 6 meses
• Excel intermedio- avanzado

Ofrecemos:

• Sueldo base: $10,000 brutos mensuales.
• Bono integral: Hasta $2,000 brutos (sujeto a métricas).
• Prestaciones de ley + Seguro de vida
• Club de beneficios con establecimientos afiliados
• Lunes a domingo de 07:00 a 15:00 p.m (descanso rolado en fin de semana)
• Trabajo presencial en Colonia del Valle, CDMX.