Real time workforce analyst call center

Analista de WorkForce Tiempo - Real( campaña gubernamental)

Zona a laborar:Colonia del valle

Horario de lunes a domingo con descanso rolado en semana de 9 am a 5 pm

las actividades que estarasdesempeñando en este puesto seran:

• Análisis del dimensionamiento de la campaña gubernamental que estará a su cargo
• Manejo preciso de métricas de call center
• Elaboración de la reporteria en tiempo para cubrir los objetivos
• Gestión de tiempos reales de auxiliares y conexiones
• Maniobrar desviaciones en el plan de vuelo
• optimización de dimensionamientos.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual
• Bono por cumplimento de objetivos
• Vale de despensa
• Seguro de vida
• prestaciones de ley desde el 1er. día
• Club de beneficios

Requisitos:

• Experiencia en el área de WFM o MIS en call center minimo 1 año
• Manejo de Excel Intermedio -avanzado
• Conocimiento de KPI's y SLAS's en campañas In y Out Bound
• Nociones de métricas de call center
• Licenciatura concluida
  

Si es de tu interés formar parte de este gran proyecto esta es tu oportunidad de sumarte .... postulate¡

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.