Analista de workforce (wfm)

📢Analista de Workforce (WFM)📢

¿Quiénes somos?

En Eficasia somos un Contact Center en constante crecimiento, comprometido con ofrecer soluciones de atención al cliente de alta calidad. Buscamos talento analítico y organizado para unirse a nuestro equipo de Workforce, pieza clave en la eficiencia operativa.

Empresa: Eficasia – Contact Center

Ubicación: Colonia del Valle,CDMX; cerca del Metrobús Félix Cuevas y del Metro Insurgentes Sur; Hospital 20 de noviembre.

Modalidad: Presencial

Sueldo mensual: $10,000 brutos

• +Bono productividad de $2,000.

Prestaciones y beneficios:

• Seguro de vida.
• Prestaciones de ley.
• Descuentos en Ticketmaster, Chopo, Restaurantes, Universidad UVM, Ópticas, Guarderías GIGI y más beneficios.
• Plan de crecimiento laboral.

Horario:

• Lunes a Domingo:09:00 a 17:00
• Descanso rolado cualquier día.

¿Qué harás en este rol?

• Analizar datos históricos de llamadas y productividad.

• Elaborar pronósticos de volumen y requerimientos de personal.

• Diseñar horarios y esquemas de turnos para asegurar cobertura operativa.

• Monitorear en tiempo real la adherencia de agentes (real-time monitoring).

• Elaborar reportes de desempeño (SLA, TMO, AHT, entre otros).

• Colaborar con operaciones para mejorar la planificación y tiempos de respuesta.

• Elaboración de reportes Excel.
• Manejo de KPI's.

Requisitos:

• Licenciatura concluida ( Ingenieria o cualquier carrera Economica-Administrativa.

• Experiencia previa en roles de Workforce (mínimo 1 año).

• Conocimiento de Excel intermedio (tablas dinámicas, Macros, cruces de datos, fórmulas básicas).

• Deseable: experiencia con herramientas WFM (Genesys, NICE, Verint) y conocimientos básicos en Power BI.

¡Postúlate por este medio adjuntando tu CV!

EFICASIA,Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.