Es el principal enlace de Casona, entre los huéspedes y visitantes.

Se comunica con el huésped de manera respetuosa, profesional, amable y clara

Atiende los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable, positiva y resolutiva

Promociona todos los servicios internos con los que cuenta Casona permitiéndoles enriquecer su experiencia (Spa, Centro de consumo, eventos especiales, etc)

Informa a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés (distancias, hora de apertura, costos, historia).

Da respuesta a todas las inquietudes y dudas de los huéspedes. Cerciorándose de que las solicitudes o problemas sean resueltas de manera eficaz y eficiente.

Genera una atención de calidad para anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes, asegurando un nivel alto de satisfacción y alcanzando las metas de ingresos departamentales.

Escucha las opiniones de los huéspedes en cuanto a los servicios ofrecidos y la estadía en Casonay transmitirlo a su gerente de departamento con el fin de mejorar la calidad.

Cultiva y mantiene relaciones profesionales positivas con los demás empleados apoyando al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos comunes