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Director de Ventas y Marketing

Habilidades de Liderazgo de Personas

• Reclutar, seleccionar y familiarizar al personal del departamento de marketing con el hotel y sus funciones.
• Capacitar y guiar al personal del departamento de marketing en el desempeño de sus deberes, incluyendo responsabilidades específicas del puesto, técnicas de rendimiento, procedimientos de informes, etc.
• Realizar evaluaciones de desempeño y dar seguimiento al personal del departamento de marketing.
• Capacidad para crear un ambiente de trabajo positivo.

Maximizar los Ingresos del Hotel

• Implementar actividades que impacten positivamente el rendimiento del hotel.
• Monitorear hoteles competitivos para asegurar una mejora continua en la cuota de mercado.
• Desarrollar, coordinar e implementar programas para aumentar las ventas rentables en todas las áreas de productos.
• Monitorear e identificar tendencias comerciales actuales y futuras para asegurar ventas rentables en períodos de baja y alta demanda.
• Gestionar el programas, incluyendo la transición a un modelo de precios dinámicos más robusto.
• Asegurar la precisión de las reservas definitivas, así como de las cuentas de grupos y corporativas contratadas.

Marketing

• Revisar y monitorear hoteles competitivos para formular recomendaciones sobre mejoras de productos y servicios para mantenerse competitivo.
• Identificar fuentes de negocio disponibles para el hotel y establecer oportunidades de marketing prioritarias en la solicitud de ese negocio.
• Capacidad para entender las diferentes necesidades de los segmentos de mercado e implementar estrategias adecuadas.

Estrategias/Programas para Maximizar la Rentabilidad

• Analizar las capacidades del hotel e identificar los programas de ventas directas, publicidad y relaciones públicas necesarios para atraer fuentes de negocio complementarias.
• Desarrollar e implementar el Plan de Marketing Anual.
• Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y responder según sea necesario.
• Desarrollar programas de marketing consistentes con el estilo e imagen a la organización.
• Iniciar y supervisar la instalación de todos los procedimientos de la oficina de ventas y marketing, asegurando que el hotel cumpla con todos los Estándares Mínimos de Operación de Ventas y Marketing de la organización.
• Preparar, monitorear y controlar el presupuesto anual de publicidad y promoción empresarial.

Gestión de Actividades de Ventas

• Servir como contacto principal del hotel con organizaciones como la oficina de convenciones y negocios, cuerpos gubernamentales de negocios y cuentas clave de aerolíneas.
• Establecer y monitorear todas las cuotas para actividades de ventas y producción para el personal de ventas directas.
• Desarrollar y aprobar horarios y presupuestos de viajes.
• Implementar y monitorear un programa efectivo de prospección.
• Revisar el desempeño de cada vendedor y auditar la actividad de cuentas clave.
• Administrar eficazmente el plan de incentivos de ventas de la empresa.
• Desarrollar y mantener un plan de sucesión para puestos de gestión en Ventas y Marketing.
• Coordinar actividades de ventas.
• Determinar los requisitos de personal, despliegue de ventas, áreas de responsabilidad y gestionar el desempeño del personal asignado según sus respectivas descripciones de puesto.

Comunicaciones Internas

• Mantener una relación de trabajo cooperativa con otros departamentos, especialmente aquellos con contacto mutuo con los huéspedes.
• Participar en reuniones con el Comité de Planificación y Jefes de Departamento, difundiendo información sobre actividades de ventas, reservas especiales, pronósticos de negocios, competencia, etc.
• Comunicarse con Marketing Corporativo, Oficinas de Ventas Mundiales y otros hoteles sobre nuevas oportunidades de marketing, actividades de competidores, etc.
• Preparar informes.

Sistemas del Hotel

• Mejorar la efectividad del marketing mediante mejoras en la automatización.
• Utilizar sistemas operativos computarizados..
• Asegurar el seguimiento preciso de segmentos/mercados de negocio.
• Implementar sistemas para garantizar que los programas de ventas y marketing logren los resultados proyectados.
• Entender, utilizar y supervisar la instalación de sistemas automatizados de ventas y reservas.

Promociones - Publicidad - Relaciones Públicas

• Desarrollar programas promocionales especiales para estimular pruebas y generar ingresos.
• Dirigir y gestionar la utilización de herramientas emergentes de redes sociales del hotel, como Twitter, blogs, Facebook, LinkedIn (y reseñas en línea) como TripAdvisor.
• Participar en el desarrollo de material publicitario y asegurar que se mantengan los estándares.
• Asegurar que toda la publicidad transmita la imagen y el mensaje deseados.
• Monitorear todos los gastos adheridos al presupuesto de publicidad.
• Mantener comunicación abierta con la agencia de publicidad/medios para proporcionarles información constante sobre las necesidades del hotel.
• Proporcionar orientación para asegurar actitudes favorables hacia el hotel y los hoteles.
• Desarrollar el presupuesto de publicidad y promoción empresarial en conjunto con el Plan de Marketing Anual.

Participación Empresarial

• Administrar las actividades del departamento dentro del presupuesto aprobado con evaluación mensual.
• Revisar y aprobar todas las cuentas de gastos del personal de ventas.
• Aprobar todas las solicitudes de compra para el Departamento de Marketing.
• Participar directamente en la previsión y estar continuamente al tanto del rendimiento financiero/comercial actual y previsto.
• Analizar el rendimiento financiero/comercial frente a las previsiones/presupuesto y realizar los cambios necesarios si es necesario.
• Entender, maximizar el uso y controlar adecuadamente el presupuesto.

Habilidades Genéricas

• Buen analista y solucionador de problemas.
• Capacidad para ser un "hacedor", implementador y ejecutor.

Desarrollo y Uso de Buen Sentido de los Negocios

• Desarrollar y utilizar un buen sentido de los negocios y ser un buen "operador de negocios".
• Ser vigilante y atento a los detalles. Monitorear la calidad y estar obsesionado con el servicio.
• Ser un jugador de equipo y tener sensibilidad interpersonal.
• Ser un embajador público de los hoteles.
• Capacidad para responder adecuadamente en cualquier emergencia o situación de seguridad en el hotel.

Conocimientos y Habilidades

• Educación: Licenciatura afín.
• Experiencia: 3 a 5 años de empleo en un puesto relacionado.
• Habilidades y Capacidades: Se requieren fuertes habilidades de gestión de ingresos y presupuesto.
• Viajes requeridos: Regulares.