ÚNETE A EFICASIA COMO SUPERVISORA/SUPERVISOR WFM!
¿Te apasiona la optimización de operaciones y la toma de decisiones basadas en datos? ¡Esta vacante es para ti! Únete a nuestro equipo como SUPERVISOR DE WFM y forma parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
Ubicación : Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez,
¿Qué harás en tu día a día?
Supervisar y coordinar al equipo de WFM
Generar reportes basados en KPIs clave para el desempeño de las campañas.
Análisis de tendencias y propuestas de mejoras operativas para optimizar los resultados.
Predecir volumen de llamadas, chats y correos, cuidando siempre el SLA y AHT.
Alertamientos y seguimiento para asegurar que todos los procesos operativos estén alineados con los objetivos.
Horario disponible:
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
¡Te ofrecemos increíbles beneficios!
Sueldo mensual: $14,000 (Se puede negociar)
Bono mensual: $3,000
Prestaciones de ley desde el primer día
Oportunidades de crecimiento profesional
Seguro de vida
Beneficios y convenios empresariales exclusivos
Requisitos:
Licenciatura concluida
Experiencia en la generación de reportes basados en KPIs y análisis de tendencias operativas.
Conocimiento de métricas de Call Center (SLA, AHT, volumen de llamadas, etc.).
Manejo avanzado de Excel (se realizará prueba técnica).
¡No pierdas la oportunidad de crecer con nosotros!
¡Te esperamos en EFICASIA!
EFICASIA,Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmuno deficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.