Gerente de workforce management_contact center

Publicado hace 1 día por

Gerente de workforce management

Gerente de Workforce Management

Modalidad: Mercantil

Escolaridad: Licenciatura terminada área económico administrativo o afín.

Experiencia profesional: EXPERIENCIA EN KPI´s, ASIGNACIONES, LOGISTICA Y VISIÓN DE NEGOCIO

Funciones principales:

Analizar KPI´s de contacto y calidad de los insumos proporcionados de los clientes con la finalidad de mejorar la efectividad de las campañas.
Supervisar demanda, estacionalidad, leyes de trabajo y habilidades de los diferentes recursos para asegurar las métricas de rendimiento.
Gestionar la optimización de las bases para asegurar una correcta limpieza de campañas.
Planificar la capacidad instalada (recurso humano, insumos y horarios).
Identificar los medios de contacto más efectivos para cada campaña para una mejor conversión y contactabilidad.
Gestión de personal.
Facilidad de palabra.

Conocimiento

Office Avanzado, PBI.PYTHON, análisis multivariante, modelos lineales generalizados, modelos de regresión, predictivos y series de tiempo
Manejo de Excel y Word Avanzado

Indispensable, contar con disponibilidad de horario de lunes a domingo

Zona de trabajo: Corporativo, en Alvaro Obregon a 10 minutos del metro barranca del muerto.

Vigencia:*.